Percepción de satisfacción de la atención brindada a los pensionados y jubilados en Casa de Día, ISSSTE, Morelia, Michoacán Perception of satisfaction with the care provided to pensioners and retirees at Day House, ISSSTE, Morelia, Michoacán, México

Resumen

Introducción. El acelerado envejecimiento demográfico en Michoacán demanda servicios que trasciendan el modelo asistencial. Las casas de día son espacios estratégicos para el envejecimiento exitoso; no obstante, la calidad percibida en la interacción multidisciplinaria es determinante para garantizar el bienestar de una población con alta prevalencia de comorbilidades. Objetivo. Evaluar la satisfacción de los pensionados y jubilados respecto a la atención brindada por el equipo multidisciplinario en la Casa de Día del ISSSTE en Morelia, Michoacán. Material y métodos. Estudio cuantitativo, descriptivo y transversal realizado de marzo a noviembre de 2025. La muestra fue de 102 usuarios (n=102) seleccionados mediante muestreo no probabilístico. Se aplicó el Cuestionario de Experiencia del Paciente (PEQ) para medir dimensiones de interacción, comunicación y organización. La investigación se apegó a la Declaración de Helsinki y al Reglamento de la Ley General de Salud en Materia de Investigación, garantizando la confidencialidad y el consentimiento informado. Resultados. Predominó el sexo femenino (83.33%) y el rango de edad de 61 a 70 años (42.15%). Aunque se identificaron indicadores positivos en la calidez del personal de enfermería (71.6%) y las condiciones físicas del inmueble (69.6%), el 52% de los usuarios reportó una satisfacción global con deficiencias críticas. Solo el 4.9% calificó la experiencia como excelente. El indicador con menor desempeño fue la claridad de la información proporcionada (58.8%).